どうぶつ園通りの動物病院

5月から準備開始！チームで取り組む

春健診が終わる5月から準備をスタート。
早めに告知のスケジュールを決め、「ご家族さまの目に入る情報」に重点を置いて、多数の新たな施策に取り組んだ。 12月までで100件の目標を立て、前年度2.3倍の81件を達成した。

病院のプロフィール

所在地  北海道旭川市豊岡
ホームページ https://warabee.jp/doubutsu/guide/
開院年 1996年
獣医師・看護師数 獣医師7名　アニマルケアスタッフ10名　トリマー3名　受付3名　しつけスタッフ1名
健診キャンペーン参加 2018年〜
コンテスト参加 2022年〜
健診実施数  2022年10月 28件（犬23、猫5）← 2021年10月 11件（犬10、猫1）
＊Team HOPE健診8項目以上の健診が対象

準備

例年はキャンペーンの１ヶ月前から準備を開始していたが、今回は5月からスタート。
獣医師、アニマルケアスタッフ、トリマー、受付各部署から1名ずつ選んで秋健診予防チームを結成した。

基本の実施方法

  • コース　前回と同じようにスタンダードコース、心臓コース、眼科コースの3コース
  • 予約の入れ方　1日基本1件、同居は2件までOKとした。余裕がある時はこれ以上の件数を実施。
  • 健診特典　前回同様、ADplit・眼圧検査・爪切り・肛門絞りをサービス

 

新しい施策

「今年から新たに始めること」を掲げて取り組んだ。

①チラシの案内POP

8/15からチラシの配布開始。新たに案内POPを犬、猫各待合室とトイレに貼り出して、お持ち帰りを促した。

②割引クーポン付きDMハガキ

8/24 に、春健診を受診したご家族さまへ送付。
健診500円割引クーポン付き。

③ポケットティッシュ配布

来院したご家族さまに会計時に配布。
LINEのお友だち登録で500円割引クーポンをプレゼント。

④のぼり

9/1からご家族さまの目に入りやすいように駐車場に設置。

⑤ポスター

コルクボードを利用した手作りポスター
犬待合室

コルクボードを利用した手作りポスター
猫待合室

診察室ポスター
各診察室に貼り出した。

⑥尿検査容器にチラシ添付

尿検査で通院中の子にも健診をアナウンス。

⑦ホテル利用中のわんにゃんドッグを提案

ペットホテルに1泊以上する場合、予約電話時に健診を提案。

⑧マイクロチップの装着提案

わんにゃんドッグ中の装着を予約電話時に提案。

⑨実施件数を随時更新

スタッフの目につく手洗いスポットに健診実施件数を掲示。

担当の若山夢歩さん（獣医師）

のぼりは、多数の健診を実施しているグループ病院でノウハウを教えてもらって作りました。ご家族さま自身が目で見る情報が重要だということで、一度目にした情報を診察室に入ってもう一度お伝えすると、「さっきのぼりで見ました」というような会話につながると考えました。 待合室のPOPを見て声をかけてくれる方もいて、多くのご家族さまに健診を知っていただくことができました。

石原 創院長のコメント

例年ですと、コースだけ決めて突入するみたいな感じだったんですが、準備にしっかり時間をかけました。担当の若山がなぜこの健診をやらなければならないのか、ご家族さまにどう説明していくか、真摯に取り組んでくれたのが大きかったと思います。よくまとめてくれて、チームとして活動できたと思います。
お願いした以上のことを形にしてくれたので、私は非常にハッピーです。